מלונות לקבוצות מול מלונות לבודדים 

כסוכני נסיעות ומארגני תיירות נכנסת אנו מתלבטים לא אחת בסוגייה איזה מלון להעדיף לאיזה לקוח? במקרים רבים הלקוח מפקיד את ההחלטה ועימה את האחריות בידינו הנאמנות, אכן זה מחמיא שהלקוח אומר "סומך עליך שתבחר לי את המלון המתאים" אך ברור לכולם כשמש ביום בהיר כי במקרה ובית המלון לא יענה על ציפיותיו של הלקוח אי הנעימות עשויה להיות גדולה מהצפוי ולעתים (לא בבית ספרנו לשמחתי) אף להתברר אל בין כתליו של בית המשפט.

התאמה מוצלחת שבין מלון ללקוח אינה מקרית אלא במרבית המקרים פרי של הכרת המלונות וכן הכרת הלקוח וצרכיו, בשעה שאחד משני תנאים בסיסיים אלו לא מתקיים - הזיווג שבין הלקוח למלון עשוי להוליד אסון.

להלן כמה נקודות בכל הקשור לבחירת המלון:

1. כוכבים? אנחנו בחלל??? מדינת ישראל בחרה באמצעות משרד התיירות להתנער מקטלוג המלונות לפי רמת הכוכבים כפי שמקובל בכל קצוות תבל. משרד התיירות ביטל את השימוש במונח זה כבר בשנת 2000 ומאז האחראי הבלעדי כמעט לקטלוג המלון הוא סוכן הנסיעות, אחריות כבדה כהוגן ביחס לרווח שיש לבוכן הנסיעות ממכירת חדרי מלון בארץ...  הכלל המנחה אותנו הוא הנמכת הציפיות, לא אחת מלונות שהיו מקוטלגים בכל סטנדרט בינלאומי כמלונות 3* מציגים ומוכרים עצמם בארץ כמלונות ברמה של 4*. הדילמה פשוטה - עדיף לאבד קבוצה ולא לאבד מוניטין - כשאתה מוכר מלון של 4* חובתך כסוכן ומארגן להיות שלם עם הגדרתו כמלון ברמת 4*, אינך בטוח? גש לבדוק את המלון.... לא השתכנעת? מכור אותו כ-3 כוכבים, גם אם תפסיד עיסקה כזו או אחרת, הרי שבטווח הזמן הרחוק תהנה ממוניטין של איש מקצוע!!

2. מיקום - לקבוצות מאורגנות להן מסלול מסודר מדי יום ביומו ניתן בהחלט לשקול אירוח במלון איכותי שאינו במיקום מרכזי, כך למשל קבוצות צליינים יכולות ללון במלון רמדה ירושלים שאינו נמצא מרחק הליכה מהעיר העתיקה מבלי שהמיקום הא מרכזי יהפוך נושא לתלונה. לעומת זאת, קבוצות להן ימים חופשיים בירושליים עדיף יהיה להשתמש בבתי מלון הנמצאים מרחק הליכה מהעיר העתיקה ומרכז העיר כגון מלון דן פנורמה ירושלים או כגון מלון עץ הזית (מלון נהדר שעל אף גודלו יש בו סגנון בוטיקי ייחודי)

3. לינה וארוחת בוקר? הכל כלול? תלוי את מי שואלים... הזול הוא היקר והיקר הוא הזול, לטובת אורחים בעלי תקציב מוגבל הנופשים בערי הנופש אילת או טבריה ותקציבם מוגבל ובייחוד לאלו היוצאים לחופשה משפחתית כדאי להציע מלונות הכל כלול גם אם הם יקרים במעט ממלונות מקבילים ע"ב חצי פנסיון או ע"ב לינה וארוחת בוקר, כך למשל מלון סיאסטה אילת יספק לרוב חבילת נופש זולה יותר ממלון עדי למרות שהחבילה במלון סיאסטה הינה ע"ב הכל כלול, למה? כי אם תשקללו את כל הפיצות, ארטיקים, שתיה ומסעדות שהילדים ידרשו מהוריהם לקנות (בהנחה שלנו במלון עדי למשל) הרי שהחבילה המבוססת על מלון סיאסטה הכל כלול תהיה זולה בהרבה...

4. מלון בוטיק? האם זו מילת גנאי או מוצר תיירות נחשק וייחודי - תלוי את מי שואלים, לטובת רבים מלון בוטיק אינו אלא בית קברות, רבים מצפים גם אם הגיעו לבית מלון בחופשה זוגית להנות מצוות בידור, לובי ענק ורועש ומבנה ענקי. לאלו לא הייתי מציע מלון בוטיק. לעומתם, לזוג היוצא לסופ"ש שקט ורגוע של פנאי, תרבות ובידור בת"א, לאורח עסקי מחו"ל, לחוג אינטימי המבקש לערוך חופשה רגועה משולבת בתרבות ואולי אף בסדנאות כאלו ואחרות הייתי ממליץ גם ממליץ על נופש במלון כדוגמת מלון ארטפלוס בת"א - יפו

5. אינטרנט - לאנשי עסקים, פריקים של עבודה ולמכורים לפייסבוק למיניהם הייתי מציע אך ורק מלונות בהם יש אינטרנט אלחוטי חופשי כגון כל אחד ממלונות אטלס, מלון הוליטל לה פליה, מלון סיאסטה או מלון פארק ירושלים... ישנם רבים שיעדיפו להתפשר על רמת המלון ומיקומו ולא על היעדר אינטרנט אלחוטי שהוא עבורם גם בבית המלון כאוויר לנשימה